事實上任何一個人，經過後天努力都有可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人並不多，這並非誰有管理的天分，只是大多數人都沒有注意到管理能力提升的問題。管理者需要有比非管理者更出色的綜合管理能力，而這些能力並不神秘，只要注意，我們每一個人都可以做到。因為我們的培養目標是支局長這個層面的基層管理者，所以具體談一談企業班組長這個層次的基層管理者應該修煉的13項管理能力。
（１） 專業能力
在所管轄的團隊和班組範圍內，做到業務嫺熟，能夠指導下屬並向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。由於我國管理教育上的缺陷，有管理技能，又有專業知識的人不多，許多人要在實踐中摸索成長。如果固守自己的思想，不願意深入學習專業（行業）知識，很難想像能管理好技術上的問題。學習專業知識，不限年齡、學歷、性別，任何人只要肯努力，方法得當的話，不出幾年都能達到較高水準。
（２） 目標管理能力
在處理業務時，設定主題、時限、數量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使P—D—C—A這一迴圈不斷地周而復始的能力。
（３） 問題解決能力
具有發現問題的意識和想像預測能力，一旦發現妨礙目標達成或業務開展的問題，立即分析現狀，找到原因。善於用“是什麼？為什麼？如何做？”的三問思維，從360度全方位思考對策，並提出對策直至解決工作上的問題。
（４） 組織能力
為了達成部門的目標，利用班組每一個員工的特點進行任務的分擔，發揮全體人員的能力，同心協力，使部門運作達到１＋１≥２的效應。
（５） 交流、交際能力
為了能夠進行直接地意見溝通、交流必要的資訊，在應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經驗和悟性會逐漸提高。
良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助於構築良好的信賴關係。
（６） 傾聽的能力
很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什麼決定來解決此事。
這只是傾聽的一大好處，善於傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會瞭解更多的事情。每個人都希望受到重視，並且都有表達自己意見的願望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。
（７） 幽默的能力
管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕鬆的工作氣氛有助於達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕鬆，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。
在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默也可以使氣氛頓時變得輕鬆起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當然，對於那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。
（８） 激勵的能力
要讓員工充分地發揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。
激勵的方式並不會使你的管理權力被削弱。相反，你會更加容易地安排工作，產能使他們更加願意服從你的管理。
優秀的管理者不僅要善於激勵員工，還要善於自我激勵。作為一個管理者，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。
（９） 指導員工的能力
在經過深思熟慮後，為了順利地展開日常業務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業務的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。
（１０）培養能力
部下的培養是管理人員的重要任務。培養能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。
（１１）控制情緒的能力
一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢彙報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，在這一方面的影響力就越大。
（１２）自我約束的能力
不沉湎於惰性及日常業務之中，描繪“理想的自畫像”，經常以此自律自己的行動。為此必須瞭解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。
（１３）概念化能力。
把握事物的本質，發現問題、瞭解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對於概念化能力的要求就越高。概念化能力取決於工作環境和個人悟性，帶有潛能性質。
書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進，卻不一定適用於自己，所以班組長在實際的工作中，要努力親身實踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。 當然一個人的能力不可能完全面面俱到，作為管理者應該讓自己逐步地具備以上的能力，這本身也是對管理者的一種能力挑戰。
留言列表
